【教材動画 】不快を解決するヒアリング・説明のステップ

【ステップ1】「不快（＝問題）」の状態把握

【ステップ2】「ニーズ」と「ウォンツ」の聞き取り（＝動機の明確化）

【ステップ3】不快の体感と可視化（評価）

【ステップ4】原因と解決策の共有（納得へ）